Менеджер техподдержки ChatPlace (удалённо), Москва

ChatPlace - это платформа для создания геймификаций и чат-ботов (или автоматизации общения) в мессенджерах. Мы уже запустились на Instagram и Telegram. Facebook и Twitter запустим в ближайшие месяцы. Наше решение помогает предпринимателям и блоггерам повышать продажи / охваты, улучшать качество сервиса и организовывать простые / сложные воронки продаж. Все это происходит в no-code конструкторе, где любой человек без навыков программирования может создать чат-бота.

Сервис активно развивается, сейчас у нас более 1000 пользователей в более чем 10 странах и есть хорошие перспективы по партнерству с блоггерами.

Для улучшения опыта использования ChatPlace нашими пользователями мы ищем менеджера технической поддержки, который сможет быстро разобраться в продукте и регулярно помогать нашим пользователям.

Что предстоит делать:
-Разбираться во всех функциях и особенностях сервиса, следить за обновлениями.
-Своевременно обрабатывать запросы пользователей через Intercom - специальную программу для техподдержки IT-продуктов.
-Доводить пользователей до результата в их запросах, либо, если это невозможно, вежливо аргументировать имеющиеся ограничения сервиса.
-При необходимости отправлять запросы в отдел разработки, для решения нестандартных и сложных задач.
-Писать инструкции по часто задаваемым вопросам и размещать их в базе знаний.
-В перспективе: настраивать автоматические ответы на распространенные вопросы, определять приоритеты, контролировать исполнение и решение проблем со стороны разработчиков

Требования:
-Опыт работы в технической поддержке, либо в клиентском сервисе.
-Понимание принципов работы технической поддержки, внимательность к деталям, отличная письменная коммуникация.
-Интерес к чат-ботам и маркетингу в социальных сетях.
-Знание английского и/или испанского языков будет преимуществом.
-Умение работы в Intercom и понимание его принципов, либо готовность разобраться в нем за один день.

Условия:
-Удаленная работа, можете быть в любом месте.
-Нужно быть на связи 40 часов в неделю, точное время согласуем.
-Оплата от 30тр в месяц в зависимости от вашего опыта и навыков.
-Возможность принимать значимое участие в развитии проекта.