Оператор второй линии поддержки по транспортным услугам (удаленно, без продаж), Москва

Обязанности:

• Исходящие звонки, обработка входящих телефонных вызовов, письменные коммуникации;
• Отработка инцидентов, заведенных операторами первой линии;
• Разбор претензий от клиентов, решение конфликтных ситуаций.

Требования:

• Работа и обучение возможны ТОЛЬКО С НОУТБУКА или стационарного ПК;
• Стабильный проводной интернет или WiFi;
• Гарнитура с выделенным микрофоном;
• Эмпатия;
• Четкая грамотная речь;
• Свободное владение офисными программами и браузером;
• Тишина во время работы;
• Желание помогать людям. Умение оставаться тактичным и доброжелательным в любой ситуации;
• Самозанятость РФ или готовность её оформить (если находитесь в России);
• Хорошая обучаемость (обучение 3 недели, много теоретической информации высокого уровня сложности).

Условия:

• График 2/2 по 12 часов в промежутке с 9:00 до 23:00 (5/2 с плавающими выходными по договоренности);
• Оформление по ТК;
• Работа удаленная, работаем из дома;
• Приятный коллектив, взаимовыручка и помощь;
• Подробное обучение онлайн с тренерами;
• В проекте действует строгая система контроля качества, направленная на мониторинг и соблюдение качества консультаций;
• Выплата 1 раз в месяц до 20 числа за предыдущий месяц;
• Ставка от 270 руб. за 1 час + премии за выполнение KPI;
• Оплачиваемое обучение по ставке 150 руб. в час;
• Работа с резидентами РФ по договору с самозанятым РФ;
• Работа с резидентами других стран (любая точка мира).