Администратор салона красоты "Кудри Хауз", Москва

Мы – сеть профильных салонов красоты «Кудри Хауз». Наш профиль – современные завивки и окрашивания. Более пяти лет дарим положительные эмоции нашим гостям и сотрудникам. Мы открываем новый салон, поэтому приглашаем Вас на должность «администратор салона красоты".

Откликайтесь, будем рады встрече!

Предлагаем:

• График работы 2/2 с 10.00 до 21.00.
• Стабильная заработная плата 60 000 руб./месяц. Своевременная выплата.
• Место работы в пешей доступности от станции метро.
• Развитие навыков коммуникации с клиентами для профессионального роста.
• Слаженный в работе, дружный коллектив единомышленников, любящих завивки.
• Обучение знанию услуг, оказываемых салоном.
• Поддержка в работе с программой учета клиентов.
• Оборудованное рабочее место для комфортной работы.

Наши пожелания:

• Грамотная, дружелюбная, приятная речь в общении с клиентами устно и письменно.
• Клиентоориентированность, заинтересованность в личностном и карьерном росте, а так же росте компании.
• Стремление к обучению для беглого ориентирования в услугах, оказываемых салоном.
• Поддержание позитивного общения внутри коллектива.
• Уверенное владение ПК (ОС WINDOWS, сервисы электронной почты, серфинг в интернет-браузерах) и смартфоном (мессенджеры, почтовые клиенты), элементарное владение Microsoft Excel, Microsoft Word. Готовность обучаться навыкам работы в программе учета клиентов (google-таблицы, CRM).
• Внимательность и уверенность при работе с программой учета клиентов.

Вам предстоит:

• Вести запись клиентов в программе учета клиентов (общаясь с клиентами по телефону, в мессенджерах, социальных сетях). Обеспечивать равномерную загрузку мастеров. Запрашивать у мастеров информацию об оказанной услуге и вносить в программу.
• Своевременно обрабатывать поступающие заявки от клиентов из всех каналов коммуникации (вебсайт, мессенджеры, телефон, социальные сети). Быстро, грамотно и доходчиво отвечать на поступающие заявки, вопросы и комментарии от клиентов во всех каналах связи (мессенджеры, телефон, социальные сети).
• Бегло ориентироваться в услугах салона. Обоснованно предлагать альтернативные услуги при отсутствии запрашиваемой клиентом.
• Напоминать клиенту о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость). Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым.
• Предлагать клиенту обращаться удобным способом в будущем, если не нашлось подходящей услуги, времени визита или условий для оказания услуги на момент обращения.
• Создавать комфортную гостеприимную атмосферу в салоне за счет дружелюбного обслуживания.
• Встречать и провожать гостей салона, поддерживать ненавязчивую дружелюбную беседу.
• Запрашивать у клиентов обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях.
• Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки.
• Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и норм пожарной безопасности.

Присылайте свои резюме для записи на собеседование!