Администратор сервисной поддержки, Москва

ИТ- Компания - системный интегратор, работает на рынке с 1997 года. Основная специализация - внедрение и поддержка АТС у клиентов.

Условия:

• Работа по ТК (контракт, оплачиваемые больничные и отпуск, оплата налогов)
• Обучение за счет компании
• Гибридный график работы (офис в районе М Фили + удаленка)
• Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 или с 10 до 19
• Оформление ДМС
• Чай, кофе и снеки в офисе
• Компенсация использования домашней оргтехники
• Заработная плата (оклад + %%) на банковскую карту

Обязанности:

• Первичная обработка входящих запросов клиентов на сервисную и аварийную поддержку на help desk портале и в почте
• Распределение сервисных запросов между подразделениями
• Сбор дополнительной информации от клиентов и менеджеров для организации работы инженеров.
• Мониторинг соблюдения SLA
• Помощь менеджерам во взаимодействии с клиентами (запрос счетов, регистрации, сбор данных).

Требования:

• Технический склад ума - приветствуется
• Внимательность и аккуратность в работе с большими объемами информации
• Готовность к обучению
• Знание офисных компьютерных программ
• Грамотные речь и письмо. Умение вести деловую переписку.
• Общее представление об облачных сервисах.